Ist es das wert? – Dave Linhardt

In diesem Stadium bist du nicht mehr naiv. Du siehst die Probleme, und sie sind nicht trivial.

Bei ComeWith waren unsere wichtigsten Herausforderungen folgende:

1. Die Optimierung von CAC und LTV, um ein LTV/CAC-Verhältnis von 3 oder mehr zu erreichen. Unsere CAC war zu hoch, da wir von 24 Monaten bezahlter Kundenlebensdauer ausgingen. Die LTV-Annahmen waren unvollständig und unbewiesen, da wir nur vier Monate Betriebsgeschichte hatten.

2. Das Geschäft ist hyperlokal und schwer zu skalieren. Unser Hauptwettbewerber bedient ganz Südflorida. In Wirklichkeit ist das nicht die Markteinheit, die für die Kunden relevant ist. Die Leute werden nicht freitagabends zwei Stunden durch den Verkehr von Fort Lauderdale nach Miami fahren. Wenn du in Fort Lauderdale bist, bleibst du auch in Fort Lauderdale. Wenn man Einkommensfilter und relevante demografische Daten berücksichtigt, handelt es sich in Wirklichkeit um drei Postleitzahlen in der Innenstadt von Fort Lauderdale. Das ist hyperlokal. Jeder Markt ist eigentlich eine Nachbarschaft. Jedes Viertel braucht einen Leader und einen Experience Creator. Während es in den USA 60 Ballungsräume mit einer Million Einwohnern oder mehr gibt, gibt es über 200.000 Stadtteile! Ich dachte, ich würde ComeWith zu einem Unternehmen aufbauen, das mit Bumble BFF vergleichbar wäre. In Wirklichkeit ist der ComeWith Adventure Club eher mit Nextdoor vergleichbar. Und Nextdoor hat einen Haufen Geld ausgegeben, um alle 200.000+ Nachbarschaften aufzubauen.

3. Das Engagement lässt mit der Zeit nach. Je mehr Erfahrung wir damit hatten, Menschen bei der Überwindung ihrer Einsamkeitsgefühle zu helfen, desto mehr fühlte es sich an, als sei dies ein Gesundheits- und Wellnessgeschäft. Im Gesundheitsbereich weiß jeder, was man tun muss, um gesund zu sein. Iss einfach gesunde, natürliche Lebensmittel, die nicht stark verarbeitet sind, und treibe regelmäßig Sport. Das ist keine Raketenwissenschaft. Es ist allgemein bekannt. Aber die Menschen tun es nicht. Und warum nicht? Die Antwort ist eine Vielzahl von psychologischen Gründen. Ebenso weiß jeder, dass man rausgehen, Leute treffen und neue Freunde finden muss, wenn man nicht einsam sein will. Aber die Leute tun es nicht. Und warum nicht? Die Antwort ist eine weitere Reihe von psychologischen Gründen. Wenn du im Januar als Teil deines Neujahrsvorsatzes ein neues Fitnessstudio betrittst, kommst du im Februar oder März nicht mehr hin. Alte Gewohnheiten lassen sich nur schwer ablegen. Wir haben dasselbe Muster bei Adventure Club beobachtet und es hat unsere 24-monatige angenommene Kundenbindung in Frage gestellt. Unser Konkurrent begegnet diesem Problem mit Hochdruck-Verkaufstaktiken und 12-monatigen Abonnementverträgen. Igitt. Ich möchte kein Unternehmen aufbauen, das Gebrauchtwagenverkäufer braucht.

Jetzt sehen wir die Probleme. Können wir sie lösen? Ja, wir können #1 mit organischen Kanälen lösen. Wir können Nr. 2 mit einem Franchisemodell lösen. Ich weiß nicht, ob wir Nr. 3 lösen können. Ich vermute, dass wir das Problem nicht zu 100 % lösen können, aber wir können eine Gruppe von treuen Kunden finden, die dabei bleiben. Wenn wir in jedem Clubkapitel genug Volumen haben, wird der Club funktionieren. Aber wenn wir dieses Geschäft ausbauen wollen, brauchen wir eine Menge Personalmanagement.

Hier kommen meine Vorurteile ins Spiel. Ich mag skalierbare Geschäfte mit hohen Margen. Ich mag Datenunternehmen. Ich mag Softwareunternehmen mit einem SaaS-Modell (Software-as-a-Service). Adventure Club ist zu dienstleistungs- und personalintensiv. Ja, wir könnten anderen Experience Creators Software zur Verfügung stellen, aber unsere Erfahrungen in diesem Bereich zeigen, dass das im Vergleich zu vielen anderen Optionen ein schwieriger Weg ist.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass es sich im Vergleich zu anderen Dingen, die wir tun könnten, nicht lohnt.

Ob richtig oder falsch, ich habe beschlossen, den B2C SaaS-Teil von ComeWith zu schließen. Wir werden den Adventure Club nicht ausbauen. Das ist eine schmerzhafte Entscheidung.

Bei der Durchführung von über 500 Partys in Bars und Restaurants im ganzen Land habe ich eine andere Möglichkeit gesehen, den Veranstaltungsorten zu helfen, ihre Einnahmen zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern. Das ist ein reines B2B SaaS-Geschäft, das mir mehr zusagt.

Wenn sich eine Tür schließt, öffnet sich eine andere Tür. Ich bin mir nicht zu 100 % sicher, ob das das Richtige ist, aber im Moment scheint es für mich und das Team das Richtige zu sein.